Aktualności (10)
CTIdesk - listopad 2022
Nowości CTIdesk – listopad 2022
Przedstawiamy najważniejsze nowości które pojawiły się ostatnio w naszym oprogramowaniu:
Automatyczne raporty mailowe
Dodaliśmy opcję automatycznego wysyłania cyklicznych raportów mailowych zawierających informacje o połączeniach telefonicznych. Na początek dostępne są dwa raportu:
- Utracone połączenia – pokazujący utracone kontakty od klientów wraz z efektem oddzwaniania do tych klientów
- Odebrane połączenia – prezentujący zestawienie odebranych połączeń od klientów
Dla tych raportów można definiować terminy wysyłki, zakres godzinowy za jaki raport jest generowany, które numery wewnętrzne są uwzględniane w raporcie. Raport wygenerowany jest w formie pliku PDF.
Transkrypcja rozmów w module Nagrania
Program umożliwia automatyczne tworzenie transkrypcji nagrania a następnie wyszukiwanie nagrań także po ich treści. Funkcjonalność ta wykorzystuje mechanizmy zawarte w Microsoft Azure, do poprawnej pracy wymagane jest utworzenie konta na tej platformie (koszty usługi wg cennika Azure, opłaty bezpośrednio do Microsoft)
Obsługa głosowa w IVR
Bazując na usługach Microsoft Azure dodaliśmy możliwość sterowania scenariuszami IVR za pomocą głosu. Zamiast wybierać tonowo konkretne wartości w menu możemy rozpoznawać komendy głosowe klienta i odpowiednio sterować dalszymi krokami IVR’a
Nowa aplikacja na telefony komórkowe Android
Przygotowaliśmy nową wersje aplikacji mobilnej do monitorowania połączeń telefonicznych i ich integracji z pozostałymi połączeniami z centrali telefonicznej. Jednocześnie dodaliśmy opcję odbierania/wysyłania wiadomości SMS z telefonu komórkowego
Integracja z kolejnymi systemami medycznymi
Do obsługiwanych już systemów dodaliśmy kolejny: Kamsoft PPS. Obecnie CTIdesk może się integrować z następującymi systemami: Kamsoft Somed i PPS, Gabos, Eurosoft, Atende, Progmed, Asseco AMMS, Unison, PL-med, Antrez, myDR
Aktualna wersja oprogramowania CTIdesk to wersja 7.23
Wspierane centrale telefoniczne:
- Grandstream UCM – wszystkie modele
- Yeastar S-Series, i P-Series
- Slican
- Platan
- FreePBX
CTI desk - wersja 7.07
Udstępniona została aktualizacja CTIdesk - wersja 7.07
Główne zmiany to:
- CTIdesk Telefonia/Billing/Nagrania- możliwość sortowania po kolumnach w tabelach połączeń
- CTIdesk Telefonia/Billing/Nagrania- możliwość eksportu połaczeń do formatu Excel i CSV
- CTIdesk Telefonia- utracone połączenia: możliwość sortowania po kolumnach, filtrowanie
- CTIdesk CRM - dodany widok kalendarza firmy z widokiem osób w kolumnach
- CTIdesk CRM - zadania widoczne w kalendarzu
- CTIdesk IVR - dodany raport z połączeń
- CTIdesk Telefonia - softphone w wersji BETA (tylko dla central Grandstream, wymaga wlaczenia WebRTC dla danego wewnetrznego
CTI desk - wersja 7.04
Udstępniona została aktualizacja CTIdesk - wersja 7.04
Główne zmiany to:
- centrale Grandstream UCM 63xx - ważna zmiana w pobieraniu nagrań z centrali
CTIdesk Telefonia - dodany raport z połączeń
CTIdesk IVR - modyfikacje edytora scenariuszy
CTIdesk IVR - możliwość dodawania klientów do oddzwonienia w trakcie oczekiwania w kolejce
karta użytkownika- zmiany w przypisywaniu linii, uprawnień
drobne modyfikacje poszczególnych modułów
CTI desk - wersja 7.0
Udsotępniony został CTIdesk w wersji 7.0
CTIdesk to następca dotychczasowych programów CTI Solutions (Naso CC / Chromis REC / Anthias STAT / Gramma IVR / Percula CRM), Od teraz wszystkie funkcjonalności dostępne są w jednej wielojęzycznej webowej aplikacji. Dostępne funkcje programu zależą od posiadanych licencji na moduły oraz uprawnień zalogowanego użytkownika.
Kompatybilność z centralami Grandstream UCM 63xx
Naso CC - wersja 6.16
Główne zmiany:
- zmiany w obsłudze central Platan - dodano wyświetlanie informacji rzez którą grupę GWW dzwoni połązcenie
- dodany raport efektywności (ilości połączeń, unikalnych klientów, utraconych połaczeń)
Naso CC - wersja 6.11
Główne zmiany:
- dodano możliwość definiowania minimalnego czasu trwania rozmowy wychodzącej przy oddzwanianiu do klientów (domyślnie 5 sekund). Dopiero w przypadku dłuższych rozmów klient będzie usuwany z listy do oddzwonienia
- drobne zmiany w Naso CC Agent (poprawki układu elementów interface'u)
- dodana integracja z systemem medycznym Unison
Naso CC - wersja 6.06
Główne zmiany:
- Centrale Grandstream - modyfikacje związne ze zmianami w firmware centrali (czas onhold, informacje o numerze DDI)
- dodany czas oczekiwania w kolejce (centrale Grandstream)
- drobne zmiany w Superisor
Naso CC - wersja 6.01
Główne zmiany:
- poprawione wyświetlanie kontaktów w aplikacji agenta w przypadku systemów bez bramki GSM
- zmiany w obsłudzie centrali Platan
- integracja z systemem Salesforce CRM
- zmiany w obsłudzie bramek Yeastar TGxxx GSM
Naso CC - wersja 6.00
- całkowicie nowy interface aplikacji agenta
- nowe kanały komunikacji:
- web chat
- wbudowany w aplikację agenta klient poczty
- nowa karta klienta
- zmienione wyszukiwanie klientów
- historia kontaktów zawierająca zbiorcze zestawienie niezależnie od kanału komunikacji
O firmie
Oferujemy zarówno gotowe, pudełkowe produkty (takie jak np Gramma IVR, Naso CC) jak i nasze usługi związane z indywidualną integracją systemów IT wg potrzeb klientów. Opracowujemy indywidualne modyfikacje naszych systemów pod konkretne potrzeby klientów.