Contact Center
CTI desk współpracuje z wybranymi typami central telefonicznych na bieżąco wyświetlając informacje o połączeniach.
Dla połączeń przychodzących program wyświetla dane dzwoniącego klienta na podstawie danych z bazy klientów (rozpoznawanie po numerze telefonu), informacje przez jaką kolejkę przyszło połączenie. Umozliwia łatwe przejście do karty dzwoniącego klienta.
Podczas połączenia można dodawać notatkę do rozmowy, określać typ rozmowy lub otworzyć kartę klienta aby dodać działania związane z dzwoniącym klientem (zadanie, komentarz, nowe zgłoszenie czy działania sprzedażowe)
Na bieżaco mamy dostep do utraconych kontaktów od klienta. Lista ta generowana jest automatycznie na podstawie dzwoniacych klientów i działań związanych z oddzwanianiem do nich.
Użytkownicy mają wgląd w swoje statusy:
Supervisor ma dostęp do wielu typów raportów.
podgląd on-line na wszystkie monitorowane linie oraz utracone kontakty
przeglądanie historii połaczeń
moduł raportowy pozwalający na przygotowywanie różnych zestawień zarówno w formie tekstowej jak i graficznej
Raport z utraconych kontaktów i rezultatów oddzwaniania:
zestawienie statusów pracy użytkowników:
