IVR
Moduł IVR w oprogramowaniu CTIdesk pozwala na zastąpienie wbudowanego w centralę telefoniczną modułu zapowiedzi.
W porównaniu do standardowych systemów zapowiedzi instniejących w centralach nasze oprogramowanie umożliwia:
- możliwość definiowania dowolnej ilości scenariuszy
- brak limitów ilości etapów / poziomów w scenariuszu
- użycie syntezatora mowy do odtwarzania komunikatów (głosy z usługi Google’a)
- możliwość definiowania dowolnej ilości przypisań scenariuszy na podstawie przedziałów czasowych (a nie tylko ustawienie dzień / noc)
- autoryzację użytkowników na podstawie identyfikatora i pinu w celu przejścia do kolejnego etapu
- możliwość przypisywania uruchamianych scenariuszy na podstawie dzwoniącego klienta (np dedykowanie scenariuszy dla konkretnych grup klientów – scenariusz z wybranym opiekunem klienta)
- graficzny edytor scenariuszy
- rozszerzone statystyki z połączeń (wraz z pełnymi informacjami o ścieżce którą przeszedł klient)
- możliwość kierowania połączeń do opiekuna dzwoniącego klienta (rozpoznawanie klienta na podstawie numeru lub autoryzacji)
- możliwość odczytywania dynamicznych komunikatów sytezatorem na podstawie zapytań do bazy danych
- możliwość zarządzania kolejkami połaczeń w powiązaniu do obsługą agentów modułu CTIdesk Telefonia
- poczta głosowa – możliwość nagrania wiadomości która jest wysyłana na zdefiniowany email
- rejestrowanie chęci kontaktu zwrotnego podczas oczekiwania w kolejce
- automatyczne ankiety głosowe (połaczenia wychodzące) – tylko dla wersji Pro
- zarządzanie priorytetami kolejek – tylko dla wersji Pro
Moduł IVR występuje w dwóch wariantach
- Standard
- Pro (obsługa priorytetów kolejek, ankiety z kampaniami wychodzącymi)
Moduł działa w oparciu o funkcjonalność FreePBX i łączy się z centralą po SIP trunku. Licencja określa ilość jednoczesnych połączeń które system może obsługiwać (10 kanałów lub jego wielokrotność) Współpracuje ze wszystkimi centralami obsługującymi łącze SIP.
