zarządzanie nagraniami dedykowane dla central Grandstream UCM 6xxx
System Chromis REC dl Grandstream to kompletne rozwiązanie programowe do rejestrowania połączeń telefonicznych z central telefonicznych firmy Grandstream. Nagrywanie rozmów odbywa się w centrali i jest potem pobierane do systemu Chromis REC. Zarejestrowane rozmowy przechowywane są na dysku twardym komputera w formie zaszyfrowanej. Oprogramowanie administracyjne pozwala zalogowanym użytkownikom na konfigurowanie systemu, przeszukiwanie nagrań, odsłuchiwanie oraz ich kopiowanie. Chromis REC nie posiada limitu nagrań, ograniczeniem jest jedynie pojemność dysku twardego komputera, na którym zainstalowany jest system.
Klient pracujący w sieci LAN ułatwia korzystanie z systemu, pozwalając na odsłuchiwanie nagrań z dowolnego komputera. Pozwala to na udostępnienu nagrań wielu pracownikom i łacznie z systemem uprawnień dać możliwość np odsłuchiwania rozmów osobom nadzorującym wybrane działy firmy.
Bezpieczeństwo nagrań
Rejestrator rozmów Chromis REC pozwala na bezpieczne przechowywanie nagrań. Wszystkie pliki z nagraniami są szyfrowane. Ich odsłuchanie możliwe jest tylko z poziomu programu administracyjnego po wcześniejszym zalogowaniu się. Zależnie od uprawnień zalogowanego użytkownika istnieje też możliwość skopiowania nagrania w formie odszyfrowanej i przeniesienie nagrania na inny komputer. Wszystkie operacje odtwarzania i kopiowania nagrań są logowane tak więc w każdej chwili można sprawdzić kto, kiedy i co odsłuchował lub kopiował.
Jakość nagrań
Standardowo nagrania rozmów przechowywane są w formacie MP3 pozwalającym na zachowanie dobrej jakości nagrania przy małej objętości plików. Jeśli wymagane są nagrania bez utraty jakości spowodowanej kompresją można skonfigurować Chromis REC do zapisu plików w formacie WAV.
Baza klientów
System pozwala na utworzenie bazy klientów (kompatybilnej z innymi naszymi produktami (Naso CC, Percula CRM) i przypisywanie nagrań do klientów
Statystyki
System pozwala przeglądanie statystyk takich jak np. ilości połączen przychodzących/wychodzących dla wybranych linii, rozkład godzinowy połączeń
Użytkownicy, licencja
Licencja nie ogranicza ilości stanowisk na których zostanie zainstalowany program kliencki jak i ilości oddzielnych uzytkowników mających prawo do korzystania z systemu.
Licencja jest przypisana jedynie do fizycznej ilości linii telefonicznych
Dla każdego z uzytkowników możemy przypisać uprawnienia pozwalające na określenie jakie prawa ma użytkownik (odsłuchiwania nagrań dla wszystkich lub wybranych linii, kopiowanie nagrania).
Przykłady zastosowań
Systemy rejestracji rozmów przydatne są w następujących obszarach działania firmy:
- rejestracja rozmów w działach obsługi klienta, odsłuchiwanie spraw spornych
- możliwość odsłuchania informacji dotyczących np. zamówień,ustaleń z kontrahentami
- rejestrowanie połączeń na numery alarmowe (ratownictwo, szpitale, przychodnie)
- szkolenia pracowników - wykorzystanie nagrań z rzeczywistych rozmów do polepszenia obsługi klientów poprzez szkolenia na których prezentowane są błędy popełniane przez pracowników
Specyfikacja systemu Chromis REC:
- Rejestracja rozmów z centrali Grandstream UCM 6xxx
- kompresja nagrań do formatu MP3
- baza klientów, przeglądanie historii nagranych rozmów wybranego klienta
- definiowanie kryteriów nagrywania dla poszczególnych linii (przychodzące, wychodzące)
- definiowanie numerów telefonu których nie należy nagrywać (indywidualnie dla każdej linii)
- rejestrowanie numeru rozmówcy (jeśli jest udostępniany przez centralę)
- rejestrowanie kierunku rozmowy (przychodząca, wychodząca)
- brak limitu czasu nagrania (uzależnione jedynie od pojemności dysku zainstalowanego w komputerze)
- szyfrowanie nagrań
- możliwość komentowania nagrań
- wyszukiwanie nagrań wg różnych kryteriów
- definiowanie grup linii do wyszukiwania nagrań
- definiowanie użytkowników o różnych uprawnieniach
- ograniczenie dostępu do odsłuchiwania i kopiowania nagrań zależnie od uprawnień zalogowanego użytkownika
- logi z użytkowania systemu (logowania, odtwarzania nagrań, kopiowania)
- przechwowawanie danych w bazie MS SQL Server 2008 Express
Obsługiwane centrale telefoniczne (dla rejestratora na linie cyfrowe wewnętrzne)
- Siemens
- Alcatel
- Nortel
- Avaya
- Nec
- Ericsson
- Tadiran
- Panasonic
W przypadku rejestorów na linie analogowe lub ISDN obsługiwane są wszystkie typy central.
Modyfikacje systemu
Istnieje możliwość modyfikacji systemu pod konkretne potrzeby klienta.