CTI desk współpracuje z wybranymi typami central telefonicznych na bieżąco wyświetlając informacje o połączeniach.

 

Dla połączeń przychodzących program wyświetla dane dzwoniącego klienta na podstawie danych z bazy klientów (rozpoznawanie po numerze telefonu), informacje przez jaką kolejkę przyszło połączenie. Umozliwia łatwe przejście do karty dzwoniącego klienta.

cc1 

Podczas połączenia można dodawać notatkę do rozmowy, określać typ rozmowy lub otworzyć kartę klienta aby dodać działania związane z dzwoniącym klientem (zadanie, komentarz, nowe zgłoszenie czy działania sprzedażowe)

 cc2

Na bieżaco mamy dostep do utraconych kontaktów od klienta. Lista ta generowana jest automatycznie na podstawie dzwoniacych klientów i działań związanych z oddzwanianiem do nich.

 Użytkownicy mają wgląd w swoje statusy:

cc8

Supervisor ma dostęp do wielu typów raportów.

podgląd on-line na wszystkie monitorowane linie oraz utracone kontakty

 cc3

przeglądanie historii połaczeń

cc4

moduł raportowy pozwalający na przygotowywanie różnych zestawień zarówno w formie tekstowej jak i graficznej

cc5

cc6

 

 Raport z utraconych kontaktów i rezultatów oddzwaniania:

 cc7

zestawienie statusów pracy użytkowników

cc9

O firmie

Firmę tworzy zespół posiadający wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych oraz ich integracji z centralami telefonicznymi. Nasza wiedza pozwala nam tworzyć wydajne i zaawansowane systemu wspomagające telekomunikację.

Oferujemy zarówno gotowe, pudełkowe produkty (takie jak np Gramma IVR, Naso CC) jak i nasze usługi związane z indywidualną integracją systemów IT wg potrzeb klientów. Opracowujemy indywidualne modyfikacje naszych systemów pod konkretne potrzeby klientów.

Aktualności

© 2019 CTI Solutions. All Rights Reserved.