CTIdesk posiada unikalną funkcjonalność implementacji procesów biznesowych używanych w modułach Sprzedaż i Obsługa Klienta. Dzięki temu mamy możliwość dowolnego odwzorowywania sposobu obsługiwania klientów. Pozwala to ustandaryzować pracę z klientami. Program pozwala na zdefiniowanie dowolnej ilości procesów.
Graficzny edytor pozwala na wygodne rysowanie procesów które odwzorowują działania w stosunku do klientów i systematyzują pracę z nimi.