Moduł "Obsługa Klienta" zawierający obsługę zgłoszeń posiada funkcjonalność podobną do modułu "Sprzedaż" pracując na procesach. Zamiast tworzenia grupy docelowej jak w przypadku modułu sprzedaży tu kolejne zgłoszenia dodawane są w momecie ich zgłaszania przez klientów. Program pozwala tworzyć nieograniczoną ilość typów zgłoszeń, każdy z typów ma przypisany swój własny proces opisujący sposób postępowania z klientem.

Filtrowanie zgłoszeń możliwe jest po typie, statusach czy datach utworzenia.

 .

obs1

 

Rejestrowanie nowych zgłoszeń jest bardzo proste i wymaga jedynie wybrania kategorii i typu zgłoszenia oraz nazwy. Na podstawie wybranego typu program przypisuje do zgłoszenia proces opisujący sposób pracy 

obs2

Karta zgłoszenia pozwala na aktualizowanie statusu  (przechodzenie przez kolejne etapy procesu) oraz wgląd w całą historię pracy z danym zgłoszeniem. Istnieje możliwość dodawania plików do zgłoszenia.

obs3

O firmie

Firmę tworzy zespół posiadający wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych oraz ich integracji z centralami telefonicznymi. Nasza wiedza pozwala nam tworzyć wydajne i zaawansowane systemu wspomagające telekomunikację.

Oferujemy zarówno gotowe, pudełkowe produkty (takie jak np Gramma IVR, Naso CC) jak i nasze usługi związane z indywidualną integracją systemów IT wg potrzeb klientów. Opracowujemy indywidualne modyfikacje naszych systemów pod konkretne potrzeby klientów.

Aktualności

© 2019 CTI Solutions. All Rights Reserved.