Chcesz usprawnić pracę swojego działu obsługi klienta? Nie masz informacji o utraconych połączeniach od klientów?
Potrzebujesz narzędzi do rejestrowania spraw od klientów i śledzenia postępów w ich rozwiązaniu?
Wiele firm nie posiada żadnych narzędzi pozwalających na analizowanie informacji otrzymywanych od klientów, nie wiedzą ilu klientów dzwoni, jaki procent tych połączeń tracimy ze względu na brak wystarczającej liczby pracowników czy źle dostosowane godziny ich pracy.
Klienci nie mogą skontaktować się z firmą lub czekają bardzo długo w kolejce na połączenie z konsultantem.
Dzięki zastosowaniu systemu CTI Solutions można to zmienić. W tym celu można zastosować następujące moduły:
- Gramma IVR - automatyczne zapowiedzi głosowe
- Naso CC - statystyki z połączeń, aplikacja dla konsultantów, automatyzacja logowania do grup dzwonienia w centrali
- Percula CRM - system klasy CRM do zarządzania sprawami zgłaszanymi przez klientów