Nowości CTIdesk – listopad 2022
Przedstawiamy najważniejsze nowości które pojawiły się ostatnio w naszym oprogramowaniu:
Automatyczne raporty mailowe
Dodaliśmy opcję automatycznego wysyłania cyklicznych raportów mailowych zawierających informacje o połączeniach telefonicznych. Na początek dostępne są dwa raportu:
- Utracone połączenia – pokazujący utracone kontakty od klientów wraz z efektem oddzwaniania do tych klientów
- Odebrane połączenia – prezentujący zestawienie odebranych połączeń od klientów
Dla tych raportów można definiować terminy wysyłki, zakres godzinowy za jaki raport jest generowany, które numery wewnętrzne są uwzględniane w raporcie. Raport wygenerowany jest w formie pliku PDF.
Transkrypcja rozmów w module Nagrania
Program umożliwia automatyczne tworzenie transkrypcji nagrania a następnie wyszukiwanie nagrań także po ich treści. Funkcjonalność ta wykorzystuje mechanizmy zawarte w Microsoft Azure, do poprawnej pracy wymagane jest utworzenie konta na tej platformie (koszty usługi wg cennika Azure, opłaty bezpośrednio do Microsoft)
Obsługa głosowa w IVR
Bazując na usługach Microsoft Azure dodaliśmy możliwość sterowania scenariuszami IVR za pomocą głosu. Zamiast wybierać tonowo konkretne wartości w menu możemy rozpoznawać komendy głosowe klienta i odpowiednio sterować dalszymi krokami IVR’a
Nowa aplikacja na telefony komórkowe Android
Przygotowaliśmy nową wersje aplikacji mobilnej do monitorowania połączeń telefonicznych i ich integracji z pozostałymi połączeniami z centrali telefonicznej. Jednocześnie dodaliśmy opcję odbierania/wysyłania wiadomości SMS z telefonu komórkowego
Integracja z kolejnymi systemami medycznymi
Do obsługiwanych już systemów dodaliśmy kolejny: Kamsoft PPS. Obecnie CTIdesk może się integrować z następującymi systemami: Kamsoft Somed i PPS, Gabos, Eurosoft, Atende, Progmed, Asseco AMMS, Unison, PL-med, Antrez, myDR
Aktualna wersja oprogramowania CTIdesk to wersja 7.23
Wspierane centrale telefoniczne:
- Grandstream UCM – wszystkie modele
- Yeastar S-Series, i P-Series
- Slican
- Platan
- FreePBX